Michael van der Heijden

Het verbeteren van de "klantreis en -beleving" staat bij veel bedrijven hoog in het vaandel. Tegelijkertijd zie ik ook dat bedrijven het moeilijk vinden om hiervoor de juiste stappen te zetten. Zoveel klanten, ervaringen en meningen... Welke strategie is juist?

Ik zie het als onze uitdaging om dit traject te faciliteren in de breedste zin van het woord, of het nu gaat om het opstellen van klantprofielen, het uitvoeren van testen of het opvolgen van feedback als onderdeel van de verbeterstrategie.

Onze jarenlange ervaring op het gebied van projectmanagement, business implementatie en "Quality Assurance" zorgt voor een heldere kijk op de zaken met als gevolg dat we voor de korte én lange termijn het gewenste resultaat gaan bereiken.

Tim Hofman

Sinds mijn start bij Accenture tot en met nu ben ik werkzaam in projectomgevingen. Als ik daar één les uit gehaald heb is het dat het scherp hebben van hetgeen klanten willen en verwachten van doorslaggevend belang is voor succesvolle projecten. Ik ben er van overtuigt dat dit ook geldt voor organisaties die producten ontwikkelen. Verschil met projecten is dat een project één klant kent waar een product met aansluiten bij de eisen en wensen van duizenden zo niet miljoenen klanten.

Deze uitdaging heeft mij ertoe gezet om samen met Michael een model te ontwikkelen dat organisaties in staat stelt de producten die zij ontwikkelen door een representatieve klantgroep te laten testen. Dit levert waardevolle informatie op waarmee de organisatie een product, nog voor lancering, kan laten aansluiten bij de eisen en wensen van hun klanten. En daar krijg ik energie van.